Saviez-vous qu'environ 15% des emails de relance n'atteignent jamais la boîte de réception de vos clients, entraînant une perte potentielle de revenus estimée à des milliers d'euros par an pour une entreprise de taille moyenne ? Ce taux de non-délivrabilité affecte directement le retour sur investissement des campagnes de marketing digital. Les emails de relance sont un outil essentiel dans le cycle de vente, permettant de maintenir le contact avec les prospects et de les encourager à passer à l'action. Une stratégie efficace de relance client peut augmenter les conversions de 20 à 30 %, mais seulement si les emails atteignent leur cible. Cependant, la délivrabilité de ces emails est un défi majeur, car ils sont souvent considérés comme du spam par les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et les filtres anti-spam.
L'optimisation de la délivrabilité des emails de relance est un processus souvent négligé mais crucial pour maximiser leur impact. Tout comme le SEO technique vise à optimiser un site web pour les moteurs de recherche, des techniques similaires peuvent être appliquées pour améliorer la délivrabilité email. Nous allons explorer comment l'A/B testing peut aussi vous aider à améliorer votre stratégie. Il est primordial de comprendre que l'objectif principal est d'éviter les filtres anti-spam et d'améliorer le taux de conversion de vos campagnes de relance.
Comprendre les fondamentaux de la délivrabilité : le "SEO email"
La délivrabilité des emails repose sur plusieurs facteurs interdépendants qui influencent la décision des FAI et des filtres anti-spam de classer un email comme légitime ou comme spam. Ces facteurs incluent la réputation de l'expéditeur, l'authentification de l'email, la qualité du contenu, et l'engagement des destinataires. Comprendre ces fondamentaux est essentiel pour mettre en place une stratégie d'optimisation efficace. Nous allons explorer les aspects clés de la réputation de l'expéditeur, de l'authentification (SPF, DKIM, DMARC), du fonctionnement des FAI et de l'importance de la segmentation email pour vous donner une base solide pour améliorer la délivrabilité de vos emails de relance. Une bonne gestion de la liste d'envoi est aussi primordiale pour éviter un taux de rebond élevé.
La réputation de l'expéditeur
La réputation de l'expéditeur est un indicateur de confiance attribué à votre domaine d'envoi et à votre adresse IP par les FAI. Elle est basée sur divers facteurs, tels que l'historique d'envoi, le taux de plaintes pour spam (qui devrait idéalement être inférieur à 0.1%), et l'engagement des destinataires (taux d'ouverture et taux de clics). Une bonne réputation permet à vos emails d'atteindre plus facilement la boîte de réception, tandis qu'une mauvaise réputation peut entraîner le blocage de vos emails ou leur placement dans le dossier spam, réduisant ainsi considérablement le taux d'ouverture de vos campagnes de relance client.
- **Qu'est-ce que c'est?** IP dédiée vs. IP partagée, domaine d'envoi (authentification). Une IP dédiée vous donne un contrôle total sur votre réputation, tandis qu'une IP partagée est plus économique mais dépend de la conduite des autres utilisateurs.
- **Comment la mesurer?** Outils de suivi de la réputation (Sender Score, Return Path, Talos Intelligence), spam traps. Ces outils vous donnent une vue d'ensemble de votre réputation et vous alertent en cas de problèmes.
- **Comment l'améliorer?** Bonnes pratiques d'envoi (volume progressif, segmentation, désinscription facile), authentification (SPF, DKIM, DMARC). Il est crucial d'envoyer des emails pertinents à une audience ciblée et de permettre aux utilisateurs de se désinscrire facilement pour maintenir une bonne réputation.
Tout comme le PageRank pour un site web influence sa visibilité dans les résultats de recherche, la réputation de l'expéditeur influence la "visibilité" des emails. Il est donc crucial de surveiller et d'améliorer votre réputation d'expéditeur pour garantir la délivrabilité de vos emails de relance et optimiser votre stratégie de marketing digital. Un expéditeur avec une bonne réputation peut voir son taux d'ouverture augmenter de 30%.
L'authentification : identifier son domaine
L'authentification consiste à prouver que vous êtes bien l'expéditeur légitime des emails que vous envoyez. Cela permet de lutter contre le phishing et l'usurpation d'identité, et d'améliorer votre réputation auprès des FAI. Les protocoles d'authentification les plus courants sont SPF, DKIM et DMARC, qui permettent de vérifier l'authenticité de vos emails et de protéger votre domaine contre les utilisations frauduleuses. L'implémentation de ces protocoles est une étape cruciale dans toute stratégie de SEO technique email.
- **SPF (Sender Policy Framework):** Autoriser les serveurs à envoyer des emails au nom de votre domaine. SPF permet de spécifier quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails en votre nom, empêchant ainsi les usurpations d'adresse.
- **DKIM (DomainKeys Identified Mail):** Signature numérique des emails pour prouver l'authenticité. DKIM ajoute une signature cryptographique à vos emails, permettant aux FAI de vérifier que le message n'a pas été modifié en transit.
- **DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance):** Définir la politique à suivre si SPF et DKIM échouent. DMARC permet de spécifier ce que les FAI doivent faire si un email échoue aux tests SPF et DKIM (rejeter, mettre en quarantaine, etc.), et de recevoir des rapports sur les tentatives d'usurpation.
De la même manière que la balise Canonical indique aux moteurs de recherche la version préférée d'une page, DMARC permet aux FAI de savoir comment traiter les emails qui ne passent pas les tests d'authentification SPF et DKIM, contribuant ainsi à protéger votre domaine contre l'usurpation et à améliorer votre délivrabilité email. L'utilisation de DMARC peut réduire les cas de phishing de 80%.
Les FAI et les filtres anti-spam : les "moteurs de recherche" des emails
Les FAI et les filtres anti-spam agissent comme les moteurs de recherche du monde de l'email, analysant chaque email pour déterminer s'il s'agit de spam ou d'un message légitime. Ils utilisent une combinaison de techniques, telles que l'analyse du contenu, la réputation de l'expéditeur, les listes noires et l'engagement des destinataires, pour prendre leur décision. Comprendre comment fonctionnent ces filtres est essentiel pour éviter de se faire classer comme spam et pour garantir la délivrabilité de vos emails de relance et améliorer votre taux d'ouverture. L'objectif est d'optimiser votre contenu pour qu'il soit perçu comme pertinent et légitime par les FAI.
- **Comment fonctionnent les filtres anti-spam ?** Analyse du contenu (mots clés, structure), réputation de l'expéditeur, listes noires (DNSBL), engagement des destinataires. Les filtres anti-spam utilisent des algorithmes complexes pour identifier les emails indésirables.
- **Les signaux négatifs :** Taux de plaintes (spam) supérieur à 0.1%, taux de désinscription élevé (au-dessus de 2%), faible taux d'ouverture et de clics (inférieur à la moyenne de votre secteur). Ces signaux indiquent que vos emails ne sont pas pertinents ou que vous n'avez pas obtenu le consentement approprié des destinataires.
- **Les signaux positifs :** Ajout à la liste de contacts, ouverture et clics réguliers, marquage comme "non-spam". Ces actions indiquent que vos emails sont appréciés et pertinents pour les destinataires, ce qui améliore votre réputation.
Un taux de rebond élevé pour un site web est un signal négatif pour le SEO, de même, un taux de plaintes pour spam élevé pour vos emails est un signal négatif pour votre réputation d'expéditeur et peut nuire à votre délivrabilité email. Maintenir un taux de plaintes bas est crucial pour une stratégie de relance client réussie.
Optimiser le contenu des emails de relance : le "SEO On-Page" pour les emails
L'optimisation du contenu de vos emails de relance est cruciale pour améliorer leur délivrabilité et maximiser leur impact. Tout comme le SEO on-page vise à optimiser le contenu d'un site web pour les moteurs de recherche, l'optimisation du contenu des emails vise à améliorer leur pertinence et leur engagement auprès des destinataires. Ceci influence directement le taux d'ouverture. Nous allons explorer les aspects clés de l'optimisation de la ligne d'objet, du contenu de l'email, des images et des pièces jointes pour vous aider à créer des emails de relance plus performants et éviter les filtres anti-spam.
Ligne d'objet : la "balise title" de l'email
La ligne d'objet est le premier élément que voit le destinataire et elle joue un rôle crucial dans sa décision d'ouvrir ou non l'email. Une ligne d'objet bien optimisée doit être à la fois informative et attrayante, tout en évitant les mots déclencheurs de spam (ex: "gratuit", "promotion exceptionnelle") et en respectant les bonnes pratiques de personnalisation et d'email marketing.
- **Optimisation pour la délivrabilité :** Éviter les mots déclencheurs de spam (gratuit, promotion, etc.), personnalisation (avec parcimonie pour éviter de déclencher les filtres), utiliser des emojis avec précaution (trop d'emojis peuvent être perçus comme du spam). L'utilisation excessive de majuscules et de points d'exclamation est également à proscrire.
- **Optimisation pour l'ouverture :** Clarté, concision, susciter la curiosité, créer un sentiment d'urgence (si pertinent). Tester différentes lignes d'objet (A/B testing) pour identifier celles qui génèrent le plus d'ouvertures. Une ligne d'objet personnalisée peut augmenter le taux d'ouverture de 26%.
Tout comme la balise Title doit être attractive pour inciter les gens à cliquer sur un résultat de recherche, la ligne d'objet doit être attractive pour inciter les gens à ouvrir l'email et à découvrir votre message. Une ligne d'objet claire et concise, qui indique clairement le sujet de l'email, est plus susceptible d'être ouverte qu'une ligne d'objet vague ou trompeuse.
Contenu de l'email : le "corps de la page" de l'email
Le contenu de l'email doit être clair, concis et pertinent pour le destinataire. Il doit également être optimisé pour la délivrabilité, en évitant les pièges à spam (ex: utilisation excessive de mots clés, liens courts suspects) et en utilisant un code HTML propre et valide. La personnalisation (en utilisant le nom du destinataire, en faisant référence à des interactions précédentes), la clarté du call-to-action (CTA) et l'utilisation d'images optimisées sont également des éléments clés pour améliorer l'engagement et la délivrabilité de vos emails de relance. Le taux de clics peut être optimisé en moyenne de 20% grâce à un CTA clair.
- **Personnalisation :** Utiliser le nom du destinataire, faire référence à des interactions précédentes, adapter le message à son profil. La personnalisation augmente la pertinence de vos emails et renforce la relation avec vos clients.
- **Clarté et concision :** Aller droit au but, utiliser des paragraphes courts, des listes à puces pour faciliter la lecture. Un email clair et concis est plus susceptible d'être lu attentivement.
- **Call-to-action (CTA) clair et visible :** Utiliser des boutons ou des liens clairs, mettre en évidence l'action attendue (ex: "Répondre", "Télécharger", "Acheter"). Un CTA clair et visible guide le destinataire vers l'action souhaitée.
- **Optimisation du code HTML :** Utiliser un code propre et valide, éviter les tableaux imbriqués complexes, optimiser les images (taille et alt text). Un code HTML propre et optimisé garantit un affichage correct de l'email sur tous les appareils et clients de messagerie.
- **Éviter les pièges à spam :** Éviter l'utilisation excessive de majuscules, de points d'exclamation, de mots déclencheurs de spam, de liens courts suspects (bit.ly, tinyurl). Ces éléments peuvent déclencher les filtres anti-spam et nuire à votre délivrabilité.
Un CTA clair est comme un bouton "ajouter au panier" bien visible sur une page produit, il doit inciter le destinataire à passer à l'action et à atteindre l'objectif de l'email de relance. Un email avec un CTA bien conçu peut générer un taux de clics 28 % plus élevé qu'un email sans CTA.
Images et pièces jointes : le "poids" de l'email
Les images et les pièces jointes peuvent alourdir vos emails et nuire à leur délivrabilité. Il est donc important de les optimiser pour réduire leur taille (en utilisant des formats compressés comme JPEG ou PNG) et éviter les formats non pris en charge par tous les clients de messagerie. Privilégier les liens vers des documents hébergés en ligne (ex: Google Drive, Dropbox) plutôt que les pièces jointes est également une bonne pratique pour améliorer la délivrabilité et l'expérience utilisateur. 67 % des consommateurs estiment que la qualité des images est un facteur décisif dans leur choix de clics sur les emails.
- **Optimisation des images :** Utiliser des images compressées, optimiser les attributs "alt" (pour l'accessibilité et le référencement). Les attributs "alt" décrivent le contenu de l'image aux moteurs de recherche et aux lecteurs d'écran.
- **Pièces jointes :** À utiliser avec parcimonie, privilégier les liens vers des documents hébergés en ligne. Vérifier la taille des fichiers (idéalement inférieure à 1Mo) et les formats (PDF est préférable car il est compatible avec la plupart des appareils). Les pièces jointes volumineuses peuvent déclencher les filtres anti-spam et ralentir le chargement des emails.
De même qu'il est important d'optimiser les images d'un site web pour la vitesse de chargement, il est important d'optimiser les images de vos emails pour garantir une bonne expérience utilisateur, éviter d'être classé comme spam et améliorer le taux d'ouverture.
La segmentation et la gestion de liste : le "netlinking" et le "content marketing" des emails
La segmentation et la gestion de liste sont des éléments clés d'une stratégie d'email marketing efficace et contribuent également à améliorer la délivrabilité de vos emails de relance. En envoyant des emails pertinents à des segments spécifiques de clients et en maintenant une liste propre et engagée, vous pouvez augmenter votre taux d'ouverture, réduire votre taux de plaintes pour spam et améliorer votre réputation d'expéditeur. Une liste segmentée permet d'augmenter le taux de clics de 50 %.
Importance de la segmentation
La segmentation consiste à diviser votre liste d'emails en segments plus petits en fonction de différents critères, tels que le comportement (achats précédents, navigation sur le site web), les achats, le stade dans le cycle de vente, les informations démographiques (âge, sexe, localisation) ou les centres d'intérêt. Cela vous permet d'envoyer des emails plus personnalisés et pertinents, ce qui augmente l'engagement (taux d'ouverture et de clics) et réduit le risque d'être classé comme spam. La segmentation est une technique essentielle pour une stratégie de relance client efficace.
Envoyer un email de relance proposant une réduction sur un produit qu'un client a déjà acheté n'est pas seulement inefficace, cela peut également irriter le client et l'inciter à se désinscrire de votre liste. La segmentation permet d'éviter ce genre d'erreur et d'envoyer des emails adaptés aux besoins et aux intérêts de chaque destinataire, améliorant ainsi le taux de clics et le retour sur investissement de vos campagnes. Un client est susceptible de dépenser 18% de plus avec un email segmenté.
Hygiène de la liste
L'hygiène de la liste consiste à nettoyer régulièrement votre liste d'emails pour supprimer les adresses inactives (qui n'ont pas ouvert d'email depuis plus de 6 mois), les adresses erronées (qui génèrent des "hard bounces"), et les adresses qui ont généré un "bounce". Cela permet d'améliorer votre taux de délivrabilité, de réduire vos coûts d'envoi et d'éviter d'être considéré comme un spammeur. Maintenir une liste propre est essentiel pour une bonne réputation d'expéditeur et une stratégie de marketing digital efficace.
- **Nettoyer régulièrement sa liste d'emails :** Supprimer les adresses inactives, les adresses erronées, les adresses qui ont généré un "hard bounce". La suppression des adresses inactives permet de réduire les coûts d'envoi et d'améliorer la réputation de l'expéditeur.
- **Gérer les désinscriptions :** Offrir une option de désinscription facile et claire (en un seul clic), respecter les demandes de désinscription immédiatement. Le respect des demandes de désinscription est une obligation légale et permet de maintenir une bonne relation avec vos clients.
- **Implémenter un double opt-in:** Confirmer l'adresse email avant de l'ajouter à la liste. Le double opt-in garantit que les destinataires ont donné leur consentement explicite pour recevoir vos emails.
Tout comme la validation d'un lien retour par un site web de confiance renforce la crédibilité de votre site, le double opt-in renforce la légitimité de votre liste d'emails et réduit le risque d'ajouter des adresses spam ou des adresses saisies par erreur, améliorant ainsi votre taux de délivrabilité et votre réputation d'expéditeur.
Engagement et réengagement
L'engagement et le réengagement consistent à surveiller les taux d'ouverture, de clics et de désinscription de vos emails et à réagir aux signaux négatifs en tentant de réengager les contacts inactifs avec des offres spéciales, des sondages ou des contenus exclusifs. Cela permet de maintenir une liste engagée, d'améliorer le taux d'ouverture et de réduire le risque d'être classé comme spam. Une stratégie de réengagement peut augmenter le taux d'ouverture de 15 à 20 %.
- **Surveiller les taux d'ouverture, de clics et de désinscription.** Ces indicateurs vous donnent une vue d'ensemble de l'engagement de vos contacts et vous permettent d'identifier les segments qui nécessitent une attention particulière.
- **Réagir aux signaux négatifs :** Tenter de réengager les contacts inactifs avec des offres spéciales, des sondages ou des contenus exclusifs. Une stratégie de réengagement bien conçue peut réactiver les contacts inactifs et améliorer votre taux d'ouverture.
- **Envoyer des emails de bienvenue personnalisés.** Un email de bienvenue personnalisé est une excellente occasion de faire une bonne première impression et d'inciter les nouveaux abonnés à interagir avec vos emails.
De la même manière qu'un programme de fidélisation vise à récompenser les clients fidèles et à les encourager à revenir sur votre site web, le réengagement vise à réactiver les contacts inactifs de votre liste d'emails et à les inciter à interagir à nouveau avec vos emails, contribuant ainsi à améliorer votre taux d'ouverture et votre retour sur investissement en email marketing.
Mesurer et améliorer la délivrabilité : L'Analytique et l'optimisation continue
La délivrabilité n'est pas un objectif statique, mais un processus d'amélioration continue. Il est essentiel de mesurer régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) de votre délivrabilité, d'analyser les résultats et d'apporter les ajustements nécessaires à votre stratégie de SEO technique email. Nous allons explorer les KPI à suivre, les outils d'analyse de la délivrabilité et l'importance de l'A/B testing et de la veille pour vous aider à optimiser en permanence votre délivrabilité, à améliorer votre taux d'ouverture et à maximiser le retour sur investissement de vos campagnes de relance client. Améliorer votre délivrabilité peut impacter de 40% votre chiffre d'affaire.
KPI (key performance indicators) à suivre
Les KPI sont des indicateurs qui vous permettent de mesurer l'efficacité de votre stratégie de délivrabilité et d'identifier les points à améliorer. Les KPI les plus importants à suivre sont le taux de délivrabilité (qui devrait idéalement être supérieur à 95%), le taux de rebond (inférieur à 2%), le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de plaintes (spam) et le taux de désinscription. Le taux d'ouverture moyen, tous secteurs confondus, est de 22,50%.
- **Taux de délivrabilité :** Le pourcentage d'emails qui atteignent la boîte de réception. Un taux de délivrabilité élevé est essentiel pour garantir que vos messages atteignent leur destination.
- **Taux de rebond :** Le pourcentage d'emails qui ne sont pas délivrés (hard bounce = adresse incorrecte, soft bounce = problème temporaire). Un taux de rebond élevé peut nuire à votre réputation d'expéditeur.
- **Taux d'ouverture :** Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert l'email. Le taux d'ouverture est un indicateur de l'attractivité de vos lignes d'objet et de la pertinence de vos messages.
- **Taux de clics :** Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l'email. Le taux de clics est un indicateur de l'engagement de vos contacts et de l'efficacité de vos calls-to-action.
- **Taux de plaintes (spam):** Le pourcentage de destinataires qui ont marqué l'email comme spam. Un taux de plaintes élevé peut nuire gravement à votre réputation d'expéditeur.
- **Taux de désinscription :** Le pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de la liste. Un taux de désinscription élevé peut indiquer que vos emails ne sont pas pertinents ou que vous n'avez pas obtenu le consentement approprié des destinataires.
Le suivi de ces KPI vous permet de détecter rapidement les problèmes de délivrabilité et de prendre les mesures correctives nécessaires pour améliorer vos résultats, votre taux d'ouverture et votre retour sur investissement en email marketing. Il faut prendre en compte qu'un spam peut être signalé dans les 10 secondes qui suivent la réception d'un email.
Outils d'analyse de la délivrabilité
Il existe de nombreux outils d'analyse de la délivrabilité qui vous permettent de surveiller votre réputation d'expéditeur, d'analyser les résultats de vos campagnes d'emailing et d'identifier les problèmes de délivrabilité. Ces outils vous fournissent des informations précieuses pour optimiser votre stratégie et améliorer vos résultats. Le coût d'un outils peut varier entre 50€ et 500€ par mois, selon la taille de la liste de contacts.
Par exemple, Google Postmaster Tools vous permet de surveiller la réputation de votre domaine d'envoi auprès de Gmail, tandis que SendGrid et Mailjet offrent des fonctionnalités d'analyse plus complètes et vous aident à identifier les problèmes de délivrabilité potentiels, tels que les adresses IP bloquées ou les erreurs de configuration DNS.
A/B testing
L'A/B testing consiste à tester différentes versions de vos emails (lignes d'objet, contenu, horaires d'envoi, calls-to-action, images, etc.) pour déterminer celle qui génère les meilleurs résultats en termes de délivrabilité et d'engagement. Cela vous permet d'optimiser en permanence vos emails, d'améliorer votre taux d'ouverture et d'augmenter votre retour sur investissement. L'A/B testing est une technique essentielle pour une stratégie de SEO technique email efficace.
Comme faire des tests A/B sur un site web pour améliorer le taux de conversion, l'A/B testing vous permet d'identifier les éléments qui influencent la délivrabilité de vos emails et d'optimiser vos campagnes pour obtenir les meilleurs résultats. Il est recommandé de tester au moins deux versions de chaque email et d'analyser les résultats pour identifier les éléments qui fonctionnent le mieux.
Les données montrent que tester au moins 5 options permet d'optimiser le taux de clics de 25 % et le taux d'ouverture de 18 % en moyenne, ce qui peut se traduire par une augmentation significative du chiffre d'affaires et de la rentabilité de vos campagnes d'email marketing. Il est possible de tester jusqu'à 10 variantes simultanément, selon l'outil d'A/B testing utilisé.
Importance de la veille
Le monde de l'email marketing est en constante évolution et il est important de se tenir informé des dernières tendances en matière de délivrabilité et de spam. Suivre les blogs et les forums spécialisés, participer à des conférences et des webinaires, et lire les articles de référence vous permet de rester à jour et d'adapter votre stratégie aux nouvelles réalités du marché. En suivant les nouvelles, il est possible de constater un accroissement de 15% du taux de clics.
En effet, en surveillant les mises à jour sur les protocoles d'authentification, comme DMARC qui a connu une adoption de 30 % en 2023, vous vous assurez que votre stratégie reste conforme aux standards de sécurité et d'authentification et que vos emails atteignent leur destination. La veille est une activité continue qui doit être intégrée à votre stratégie de marketing digital.
Cas pratiques et exemples concrets : illustrer le propos
Pour illustrer concrètement l'application des principes décrits dans cet article, nous allons examiner quelques cas pratiques d'entreprises qui ont réussi à améliorer leur délivrabilité en mettant en place des stratégies d'optimisation spécifiques. Ces exemples concrets vous donneront des idées et vous montreront comment adapter les conseils de cet article à votre propre situation et optimiser votre stratégie de relance client.
Exemple 1 : amélioration de la délivrabilité grâce à l'authentification
Une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de produits cosmétiques a constaté que son taux de délivrabilité était en baisse constante, avec un pourcentage croissant d'emails qui atterrissaient dans le dossier spam, ce qui affectait son chiffre d'affaires et sa rentabilité. Après avoir analysé la situation, l'entreprise a décidé de mettre en place l'authentification SPF, DKIM et DMARC pour son domaine d'envoi. Suite à cette implémentation, l'entreprise a constaté une amélioration significative de sa délivrabilité, avec une augmentation de 18% du taux d'emails atteignant la boîte de réception. Cette amélioration s'est traduite par une augmentation de 12% du chiffre d'affaires généré par les campagnes d'email marketing.
La mise en place des protocoles d'authentification a permis de prouver aux FAI que l'entreprise était bien l'expéditeur légitime des emails, ce qui a renforcé sa réputation et amélioré sa délivrabilité. L'investissement dans l'authentification a été rapidement rentabilisé grâce à l'augmentation du taux d'ouverture et du taux de clics.
Exemple 2 : réduction du taux de plaintes grâce à la segmentation
Une entreprise proposant des services de formation en ligne a constaté que son taux de plaintes pour spam était élevé (0,3%), ce qui nuisait à sa réputation d'expéditeur et menaçait sa capacité à atteindre ses clients. Après avoir analysé les données, l'entreprise a réalisé qu'elle envoyait des emails non pertinents à des segments de clients inappropriés. Pour résoudre ce problème, l'entreprise a mis en place une stratégie de segmentation plus précise, en adaptant ses messages aux intérêts et aux besoins de chaque segment. Suite à cette segmentation, l'entreprise a constaté une réduction de 22 % de son taux de plaintes pour spam, ramenant ce taux à un niveau acceptable (0,08%).
En envoyant des emails plus pertinents aux bons destinataires, l'entreprise a réduit le risque d'être classée comme spam, a amélioré son taux d'engagement et a renforcé sa relation avec ses clients. La segmentation a également permis à l'entreprise d'identifier les segments les plus rentables et de concentrer ses efforts sur ces segments.
Exemple 3 : optimisation des lignes d'objet pour augmenter le taux d'ouverture
Une entreprise proposant des services de conseil en marketing digital a constaté que son taux d'ouverture était faible (15%), ce qui limitait l'impact de ses campagnes d'emailing et son potentiel de croissance. L'entreprise a décidé de mener des tests A/B sur ses lignes d'objet pour déterminer celles qui généraient le plus d'ouvertures. Après avoir testé différentes approches (personnalisation, curiosité, urgence), l'entreprise a identifié les lignes d'objet les plus performantes et les a utilisées dans ses campagnes. Suite à cette optimisation, l'entreprise a constaté une augmentation de 15 % de son taux d'ouverture, portant ce taux à 17,25%. De plus, les revenus ont augmentés de 10%.
En utilisant des lignes d'objet plus attrayantes et pertinentes, l'entreprise a incité plus de destinataires à ouvrir ses emails et à découvrir son contenu, ce qui a permis d'augmenter le trafic sur son site web, le nombre de demandes de devis et le chiffre d'affaires généré par les campagnes d'email marketing.